一、微笑服务（Smile）

服务人员严格按照规范化导购礼仪及贴心化导购流程有关规定认真对待每一位客户

专业化导购态度先行，始终微笑面对客户的咨询，细致耐心对客户的问题进行解答

面对问题投诉，要详细询问情况并进行记录，对问题进行及时有效地处理，安排相关技术人员进上门服务，必要时向管理层汇报有关情况

二、快速服务（Speed）

一体化流程服务、快速快捷、效率优先

从产品介绍、款式选购、送货上门、专业安装到维护指导，专业服务一步到位

所有环节均由专人负责，实行包干到户、责任到户的原则

迅速解决用户选购、安装及售后保障方面所有问题

三、标准服务(Standard)

安装人员统一规范化管理，率先实行持证上岗制度，严格按照标准化安装流程进行操作。由监督人员对现场施工情况全程监督，全面保障地板安装质量

四、真诚服务（Sincere）

建立客户档案，对用户进行定期和不定期电话回访及上门回访等跟踪服务，及时发现问题，解决问题，并对客户进行保养维护指导，确保用户使用过程中无后顾之忧

五、满意服务(Satisfy)

客户投诉24小时快速回应机制

对客户服务人员实行满意度考核制度

实行全过程的服务质量监控